Отреагировали на письмо читателя

[oldjackaroo]

Я писал две недели назад о том, как United разбудила меня в 3:54 утра ненужным звонком, и о том, что я написал им возмущенное письмо.

Сегодня пришел ответ. Рассказали, как установить quiet time в настройках, и подарили 10 тыс. миль за беспокойство. :)

Comments

[oldjackaroo.livejournal.com]

use case, из которого писался алгоритм, ошибается в сторону более серьезного неудобства клиента

Собственно, я именно на это в основном и жаловался, нет? :)

[vmtcom.livejournal.com]

Если ты меня спрашиваешь: "Согласен ли я с тем, что в твоем конкретном случае идеально продуманный алгоритм не должен был бы тебе звонить в 4 утра вне зависимости от всех остальных настроек?" - мой ответ: "Да!". Если ты меня спрашиваешь выставил бы я в Bug Tracking высокий приоретитет такому дефекту - мой ответ был бы "нет". Я бы спросил у Customer Support сколько миль они выдали рано разбуженным клиентам, и сколько они выдали тем, кому не сообщили вовремя о задержке второго сегмента - и принимал бы решение о том, стоит ли заниматься fine tuning.