Отреагировали на письмо читателя

[oldjackaroo]

Я писал две недели назад о том, как United разбудила меня в 3:54 утра ненужным звонком, и о том, что я написал им возмущенное письмо.

Сегодня пришел ответ. Рассказали, как установить quiet time в настройках, и подарили 10 тыс. миль за беспокойство. :)

Comments

[spamsink.livejournal.com]

Неплохо.

[vmtcom.livejournal.com]

Это правильный подход к customer service. Вместо того, чтобы сказать вполне заслуженное "Сам дурак!" (а там в настройках "Quiet Time: I prefer not to receive message between the hours of [12:00 Midnight] and [5:00 a.m.] in my departure city. | [ ] Contact me at any time (Note: selecting this option disables any quiet time preferences)" вполне внятно написано) перед тобой извиняются и еще и пряник дают. Когда я продавал свои DVD, я написал трафарет "Blah-blah-blah Please request the refund. Thank you for your business", потому что моя первая реакция на все претензии была "сам дурак!", но ведь так не положено - и я smog ни разу так не ответить. Во многих случаях честные люди после этого refund так и не потребовали.

Это без намеков - от миль не отказывайся :-)