Отреагировали на письмо читателя

[oldjackaroo]

Я писал две недели назад о том, как United разбудила меня в 3:54 утра ненужным звонком, и о том, что я написал им возмущенное письмо.

Сегодня пришел ответ. Рассказали, как установить quiet time в настройках, и подарили 10 тыс. миль за беспокойство. :)

Comments

[vmtcom.livejournal.com]

Юнайтедовское умолчание: "Most messages relevant to your travel will be sent to you outside of your quiet times, unless the message would affect your ability to show up for your flight on-time. If you do not have a flight status notification subscription, we will not call you between 9:00 p.m. and 9:00 a.m. in the time zone of your departure city."
Так что твои пожелания к разумности системы уже удовлетворены.

То, что тебе сообщили о возможной задержке второго отрезка твоего маршрута, говорит только о том, что use case, из которого писался алгоритм, ошибается в сторону более серьезного неудобства клиента. Если бы, например, задержка была бы гарантированная на полдня, ты бы больше обиделся на то, что тебе не дали возможности перенести первый сегмент на более позднее время, чем на то, что тебя слишком рано разбудили.

Еще раз - всем клиентам не угодишь даже при чрезвычайно разумных предположениях - так что лучший подход заложиться на то, что будут недовольные.

[oldjackaroo.livejournal.com]

use case, из которого писался алгоритм, ошибается в сторону более серьезного неудобства клиента

Собственно, я именно на это в основном и жаловался, нет? :)

[vmtcom.livejournal.com]

Если ты меня спрашиваешь: "Согласен ли я с тем, что в твоем конкретном случае идеально продуманный алгоритм не должен был бы тебе звонить в 4 утра вне зависимости от всех остальных настроек?" - мой ответ: "Да!". Если ты меня спрашиваешь выставил бы я в Bug Tracking высокий приоретитет такому дефекту - мой ответ был бы "нет". Я бы спросил у Customer Support сколько миль они выдали рано разбуженным клиентам, и сколько они выдали тем, кому не сообщили вовремя о задержке второго сегмента - и принимал бы решение о том, стоит ли заниматься fine tuning.